以前、海外出張で借りたレンタカーの燃料代をめぐり、納得できない請求を受けたことがあります。「カードで払えば後から止めてもらえる」と考えていた私にとって、対応の難しさを知る経験でした。
レンタカーで300ユーロを追加請求された体験
借りたときのガソリンは半分ほどでした。返却時にも同程度まで給油したのですが、レンタカー会社からルール違反だとして300ユーロを請求されました。最初から満タンではなかったと伝えても話がまとまらず、私はカードの伝票にサインして帰国しました。
帰国後、アメリカン・エキスプレスへ燃料代の請求を止めたいと相談しましたが、その時の申し出では支払い停止に至りませんでした。ただし、これは私の個別の経験であり、「サインがあればどのような請求も争えない」という一般的なルールを示すものではありません。
身に覚えのない利用と、契約内容の争いを分ける
まず確認したいのは、自分が利用した取引の金額・サービス内容を争っているのか、それとも自分が使っていない請求なのかです。カード会社の手続きは同じとは限りません。利用日、店舗名、金額、契約書、領収書、店舗とのやり取りを保存し、何が起きたのかを正確に伝えます。
カードを紛失していないのに紛失したと届け出る方法は勧められません。不正利用が疑われる場合は、発行会社の公式窓口に速やかに連絡し、利用停止や調査の案内を受けてください。暴力や脅迫を受けた場合は、まず安全な場所へ移り、警察へ相談します。返金や請求停止が必ず認められると約束できるものではありません。
商品・サービスに問題があるときの支払停止の抗弁
商品が届かない、契約どおりのサービスが提供されないといった場合、取引の条件によっては「支払停止の抗弁」の対象になることがあります。対象となる支払方法、金額、取引場所などには条件があり、本人の身に覚えのない利用の申告とは別の手続きです。
例えば、三井住友カードの公式案内では、1回払いの利用や海外利用などは対象外とされています。他社のカードについても、その発行会社の窓口で個別に確認する必要があります。
一括払いを「あとからリボ」に変更すれば必ず対象になる、という案内はできません。相談の前に支払方法を変更すると手数料が生じる場合もあります。請求に疑問があれば、変更操作や自己判断での引落停止をする前に、発行会社へ対象可否、支払期限、必要書類を確認してください。
困ったときに残しておきたい情報
- 利用日時、店舗名、明細の金額
- 契約書、見積書、伝票、領収書
- 説明と実際の違いが分かる写真やメッセージ
- 店舗やカード会社へ相談した日時と回答
私のレンタカーの例なら、借りた時点の燃料計と契約条件を記録しておくことが役立ちます。問題の整理が難しいときは、消費生活センターや弁護士などへ相談してください。手続きの基本は日本クレジット協会の相談案内でも確認できます。
